Réclamation

RÉCLAMATION

Tout défaut ou vice constaté sur des produits livrés par PadelXpert doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte. Il vous appartient de décrire le défaut et, sur demande, de démontrer comment celui-ci se manifeste. Si vous constatez un problème, veuillez contacter PadelXpert dans les plus brefs délais par e-mail à [email protected].

En règle générale, vous pouvez déposer une réclamation uniquement pour des défauts apparaissant au plus tard deux ans après la livraison du produit. Pour les articles à durée de vie limitée, le droit de réclamation est limité à la durée de vie estimée du produit concerné. En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de réclamation de deux ans, vous permettant, selon la situation et le produit, d’obtenir une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction de prix, à condition que la réclamation soit fondée.

Nous avons également créé différents guides et articles d’inspiration afin de vous aider à mieux entretenir votre raquette de padel. Une raquette de padel est particulièrement exposée aux conditions climatiques, et les variations de température peuvent notamment affecter sa durée de vie. Il est donc important d’en prendre soin afin d’en préserver les performances.

La durée de vie d’une raquette de padel varie naturellement d’un joueur à l’autre. Elle dépend notamment de votre niveau, de la fréquence à laquelle vous jouez, de votre style de jeu (smashs fréquents ou jeu plus contrôlé) ainsi que de l’entretien que vous apportez à votre raquette.

Si vous smashiez souvent, jouez plusieurs fois par semaine et ne prenez pas soin de votre raquette, la période durant laquelle celle-ci offre ses meilleures performances sera réduite.

Høj kvalitet

Durabilité	2-3 Mois	4-6 Mois	8-12 Mois
Jeux par semaine	7 fois par semaine	4 fois par semaine	2 fois par semaine

middel kvalitet

Hållbarhet	3-5 Mois	6-10 Mois	12-20 Mois
Spel per vecka	4 fois par semaine	2 fois par semaine	1 fois par semaine

Ma raquette / mes chaussures sont endommagées, que dois-je faire?

Si votre raquette a subi un dommage résultant d’un contact avec autre chose que la balle, celui-ci ne sera pas couvert par la garantie. Tout contact avec du verre, un mur, le sol, un grillage, un filet, une autre raquette, des chaussures ou toute autre surface dure exclut la garantie. En revanche, s’il s’agit d’un défaut de fabrication, vous avez la possibilité de déposer une réclamation. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] et joindre des photos de votre raquette conformément aux critères indiqués ci-dessous (*voir image). Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

Afin d’examiner votre réclamation plus en détail, nous vous demandons d’envoyer des photos de votre raquette répondant aux critères suivants.

• Front A
• Front B
• Side 1
• Side 2
• Top
• Bottom
• Close up

Comment procéder en cas de réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit acheté sur padelxpert, veuillez suivre la procédure ci-dessous:

• Prenez une ou plusieurs photos du produit ainsi que du dommage ou du défaut constaté
• Envoyez un e-mail avec les photos, une description détaillée du problème, votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à [email protected]
• Indiquez également, si possible, la fréquence à laquelle vous jouez et le lieu où vous jouez
• Nous traiterons votre réclamation en collaboration avec notre fournisseur et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais – le plus souvent sous une semaine

Lorsque la réclamation est jugée fondée, nous prenons en charge les frais de livraison liés à l’utilisation de notre portail de retour. Veuillez utiliser le lien prévu à cet effet et suivre les instructions.

Les retours doivent être envoyés à:
PadelXpert
Holkebjergvej 120
5250 Odense SV
Danemark